ESTUDIO DE CASOS

1. CULTURA ORGANIACIONAL
La cultura organizacional es el conjunto de normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una organización, y que hacen de esta su forma de comportamiento.


2. DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
Es un esfuerzo educacional muy complejo, destinado a cambiar las actitudes, valores, los comportamientos y la estructura de la organización, de modo que esta pueda adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados, tecnologías, problemas y desafíos que surgen constantemente.


3. MECANISMOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
v Investigación Crítica: A través de la Investigación Crítica se puede llegar a dramatizar las diferencias entre las visiones y perspectivas de los diferentes componentes de la dirección superior de la empresa como asimismo las relaciones conflictivas y de confrontación entre distintos grupos, unidades de negocio y áreas de la empresa. Explorando el conflicto entre la ideología vigente y las prácticas operativas la Investigación Crítica sugiere el desarrollo de mecanismos de auto- apreciación y análisis que posibilitan el posterior cambio y desarrollo organizacional.

* El ciclo PHCA de Shewhart.
- Planificar: ¿Qué es lo que debería existir? ¿Qué cambios son necesarios? ¿Qué obstáculos deben ser superados? ¿Cuáles son los resultados que más estamos necesitados en alcanzar? ¿Existe información disponible? ¿Qué informaciones adicionales están necesitando?
- Hacer
- Controlar: Realice mediciones y observe las consecuencias resultantes de los cambios realizados
- Actuar

4. CULTURA ADAPTABLE:
Es el aceptar nuevas ideas, las cuales contribuyen a un mejor desempeño laboral partiendo de motivaciones.

5. CULTURA CONSERVADORA
Es aquella que se rige por normas que no permiten el desarrollo de nuevas ideas.


6. ASPECTOS DE UN ESPIRITU EMPRENDEDOR:
El Espíritu Emprendedor se caracteriza porque está lleno de múltiples valores y sueños, este se Idealiza como una persona exitosa, busca hacer sus sueños realidad, es responsable, comprometida, tiene actitud y visión para cosas grandes.

ACTIVIDAD TARJETA DE CREDITO

Nuestro banco se caracteriza por nuestra excelencia en atención y servicio al cliente y todo porque en el trabajamos personas capacitadas en todas las aéreas tanto financiera como comercial.

HABILIDADES Y DESTREZAS DEL PERSONAL:
A la hora de elegir el personal para trabajar en el BANCO “TODO UN MUNDO PARA TI”, se tienen en cuenta actitudes y aptitudes según el cargo que vallan a desempeñar, como por ejemplo:
*Contabilidad: Profesional en Contabilidad o Administración de Empresas.
* Caja: Profesional en Contabilidad o Administración de Empresas.
* Servicio al Cliente: Profesional en Contabilidad, Administración de Empresas o Economía.

Aparte de sus conocimientos intelectuales el BANCO “TODO UN MUNDO PARA TI”al elegir sus empleados tiene en cuenta que la persona posea ciertas características como capacidad de respuesta ante determinadas situaciones, buena expresión oral y manejo del público, actitud para el servicio al cliente, que sea tolerante, respetuoso, puntual, responsable y que sienta gusto por lo que hace.

EN CASO DE DEMANDA:
En caso de algún tipo de demanda en cuanto a la información de la tarjeta de crédito siempre trataremos de darle prioridad a nuestros clientes, en el cual se llevarán ciertos pasos para poder llegar a la verdad de la situación, tratando siempre de dar la mejor solución para el cliente, respondiendo de manera eficaz.

EN CASO DE RECLAMACION:
Antes de que las personas adquieran algún producto en nuestro banco serán informadas de todos los aspectos que rige dicho producto, en caso de que se presente alguna reclamación por parte de un cliente en cuanto al manejo de la tarjeta de crédito, se le escuchara e indagaremos si fue error por mal entendimiento del cliente o si el asesor no se lo explico, en cualquier caso se tomaran las medidas necesarias, pero siempre se buscará una solución para el cliente.

IRREGULARIDAD EN LA CONTABILIDAD DE UN CLIENTE:
Creo que si el cliente es problemático o no hay que prestarle un buen servicio, con buena actitud, escucharlo y tratar de presentarle varias soluciones a su problema.
En caso de que hallan irregularidades en la contabilidad del cliente y si es por parte del banco se tomaran las medidas necesarias para enmendar el error y ser eficaz en todo procedimiento para dar completa satisfacción al cliente.

SALUD OCUPACIONAL

1. ASPECTOS IMPORTES

* SALUD OCUPACIONAL: Actividades orientadas a desarrollar el bienestar del trabajador en su ambiente de trabajo.
En el trabajo se pueden presentar dos situaciones:
a) Accidente de trabajo: Lesión, perturbación funcional, incapacidad o muerte a cauda del trabajo.
b) Enfermedad profesional: Se presenta como consecuencia directa del trabajo.

* PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL: Diagnostica, planea, organiza y ejecuta actividades para preservar y mejorar la salud de los trabajadores.
Hay tres subprogramas:
a) Medicina preventiva y del trabajo: Actividades que promueven y mejoran la salud de los trabajadores.
b) Seguridad Industrial: Actividades encaminadas a la identificación y control de las causas de accidentes de trabajo.
c) Higiene Industrial: Identifica y reconoce los factores ambientales que pueden perturbar la salud del trabajador.


* CLASIFICACION DE LOS RIESGOS PROFESIONALES:
a) Físicos
b) Químicos
c) Biológicos
d) Ergonómicos
e) Psicolaborales
f) De seguridad

* COPASO: Organismo de control y vigilancia de las actividades de salud ocupacional.

2. ELEMENTOS TRIVIALES:
Considero que la lectura es muy interesante y que está completa y clara, por lo tanto no encuentro aspectos que no se hagan importantes, ya que todo está muy bien especificado.

3. IDENTIFICAR UN PROBLEMA:
Creo que a nivel de lectura ninguno, pero a veces creo que en diferentes empresas hay falencias en cuanto al desarrollo de las actividades que van encaminadas tanto a la prevención de accidentes como a las enfermedades profesionales.


4. CONCLUSIONES
a) La Salud Ocupacional es un componente importante que debe hacer parte de una empresa, ya que de esta depende el bienestar de todos los empleados.

b) El programa se Salud Ocupacional se divide en subprogramas encaminados a mantener y mejorar la salud de todos los trabajadores como son la Medicina Laboral, Seguridad Industrial e Higiene Industrial.

c) Hay que conocer e identificar todo tipo de riesgo al que está expuesto un trabajador de acuerdo con su área de trabajo y su labor a desempeñar.

5. RECOMENDACIONES

a) Para un buen desarrollo de las actividades encaminadas a mejorar el ambiente de trabajo y el bienestar de los empleados se debe conocer muy bien sobre Salud Ocupacional y todos sus componentes.

b) Para llevar a cabo una buena ejecución de los programas de la Salud Ocupacional es necesario conocer el estado de salud del trabajador, áreas de trabajo e identificar factores de riesgo que puedan causar algún tipo de accidente o enfermedad profesional, para controlarlas y tomas las medidas necesarias y así evitar cualquier cosa que pueda perturbar la salud o el bienestar del trabajador.

c) Es necesario comprender la clasificación de los factores o riesgos profesionales, para tomar las medidas necesarias o correctivas necesarias para evitar que dañen o perturben la salud del trabajador.

CASOS DE LA VIDA REAL:

Los tres casos son muy similares, por tanto mi opinión es la siguiente:

a) Posición como empleador:
Creo que siempre uno debe contratar personas eficientes y responsables con las tareas a realizar, en este caso creo que sería algo que repercutiría de una manera muy grande en la economía de la empresa y que por ser accidente de trabajo y por un descuido con el pago de la ARP, tendría que asumir con todos los gastos que esto traería como consecuencia.

b) Posición como empleado:
Creo que daría la pelea para hacer que me paguen el dinero correspondiente a la pensión y mas porque no cumplieron a cabalidad con el derecho a que el trabajador este afiliado o este al día en la ARP.

SEGUNDA SEMANA: INFORME EJECUTIVO

Pienso que los temas que se han escogido para esta segunda semana son de vital importancia para nuestro desarrollo como emprendedores, ya que debemos conocernos y aceptarnos tal como somos, aceptar criticas constructivas, reconocer nuestras debilidades y fortalezas para alcanzar un desarrollo personal, debemos tener claro lo que queremos y por tanto debemos tener en mente nuestro proyecto de negocio y saberlo desarrollar a través de un buen equipo de trabajo y toma de decisiones correctas.

AUTOCONOCIMIENTO:

Todo parte con un sueño y el autoconocimiento nos enfoca a seguir lo que sentimos porque este es nuestro punto de partida, en el cual tendremos que pensar la forma para desarrollarlo y actuar. A todo esto también se le debe sumar un aspecto muy importante que es la autoestima, es el aceptarnos y querernos como somos, y ser seguros y tener plena confianza en nosotros, en nuestras habilidades y capacidades, todo esto nos llevaria a una plenitud y desarrollo personal.

EQUIPO:

Para desarrollar cualquier tipo de proyecto es necesario contar con un grupo de personas que tengan un alto grado de compromiso, responsabilidad y esten todas velando por un objetivo común.

TOMA DE DECISIONES:

Las decisiones tambien juegan un papel muy importante en nuestra vida y en el desarrollo de cualquier proyecto que queramos hacer, ya que de ellas dependen que cojamos por el camino correcto o el equivocado. Antes de tomar cualquier decision es importante tener en cuenta cierto tipo de informacion que nos va ayudar a coger por el camino correcto, como por ejemplo debemos ser muy objetivos y evaluar las posibilidades que tengamos de varias opciones.

10 RAZONES PARA NO BUSCAR EMPLEO

El articulo me parecio muy interesante ya que va encaminado a mostrarnos las desventajas que se pueden presentar mientras somos dependientes de un empleo. Este muestra unas razones bastante valederas las cuales son sustentadas y deducen que uno como empleado tiene que ser sometido a muchas cosas y entre ellas es al que no valoren sus conocimientos, su mano de obra y de la misma manera se convierta en un ser rutinario que se ejerce bajo ciertas nosrmas y politicas de acuerdo a su labor y la empresa, las cuales no van a permitir que se desempeñe ampliamiente y desarrolle o demuestre diferentes habilidades en diferentes areas profesionales.

Creo que este tipo de articulos los deberiamos tener presente en nuestra vida diaria y en nuestro desarrollo como emprendedores, ya que esta es parte de las herramientas que nos va a motivar a crear nuestra propia empresa y ser nuestros propios jefes.

Las razones que añadiria como motivacion para no buscar empleo es el privilegio de poder compartir mas tiempo con las personas que queremos, sea familia o amigos, tener el derecho de manejar nuestro propio tiempo y desarrollarnos profesionalmente, siendo competetentes en las diferentes areas en las cuales somos formados.

REFLEXION HISTORIA DEL GUSANITO

1. Me he encontrado alguna vez en una situación similar a la del gusanito?, Cual?, como la afronté?
En realidad nunca me he tenido que enfrentar a una situación similar a la del gusanito, pero si he pasado por momentos en que hay gente que cree que los sueños de uno son equivocados o que uno nunca los va a poder lograr, en ese caso cuando me enfrento con ese tipo de personas, hago caso omiso de sus comentarios y solo pienso en lo que quiero, en mis metas y en la felicidad que voy a sentir cuando llegue a ellas.

2. Se identifica más con el gusanito, el águila o los demás animales?
Me identifico mucho más con el águila, ya que siempre miro hacia donde quiero ir y me proyecto para lograr lo que me propongo, pero ante todo confío en mí.

3. Qué consejo le hubiera dado al gusanito?
Creo que le hubiera infundido mucha perseverancia, que puede que en el camino haya obstáculos o personas que limiten la realización de sueños o metas, pero ante todo hay que tener fe, confianza en uno y luchar por lo que uno quiere.

QUIEN SOY YO

1. ¿Cuál es mi nombre completo?. (Como aparece en mi registro de nacimiento)
Andrea Paola Barbosa Suárez

2. ¿Cómo me llaman generalmente?
Paola

3. ¿Tengo algún apodo?
Negrita

4. Lugar, fecha y hora de nacimiento
Bogotá, Noviembre 22 de 1982 a las 6:30 pm

5. Mis padres son: (nombres completos)
Luis Eduardo Barbosa Parra y Elsy Patricia Suárez Velásquez

6. Mis hermanos son: (nombres completos)
Sergio Eduardo Barbosa Suárez

7. ¿Con quién comparto mi vida de pareja?
Miller Rodríguez

8. ¿Dónde vivo? (Dirección completa)
Cll 16 I No 97 A – 17

9. ¿Con quién o con quiénes es vivo? (Nombres de cada una de esas personas y mascota, si se tiene)
Luis Eduardo Barbosa Parra, Elsy Patricia Suárez Velásquez, Sergio Eduardo Barbosa Suárez

10. ¿En qué empresa trabajo? (si desempeña alguna actividad laboral o está vinculado a alguna empresa)
Curves

11. ¿A cuál sector de la economía pertenezco? (Textil, construcción, salud, transporte, otros)
Salud y Deporte

12. ¿Qué cargo desempeñó? (Nombre completo del cargo)
Manager

13. ¿Quién es mi jefe inmediato? (Nombre completo)
Claudia Liliana Ávila Lyons

14. ¿Cuáles son mis compañeros de trabajo con los que tengo que más tengo que comunicarme?
Paola Ruge y Paola Mendoza

15. ¿Cuáles de mis compañeros de trabajo me inspiran más confianza?
Paola Ruge

16. ¿Quiénes son mis amigos o amigas?
Omar Fernández y Sandra Ariza

17. ¿Cuáles de mis amigos o amigas me inspiran mayor confianza?
Sandra Ariza